INSTITUCIONAL

Política de Trocas

Última atualização: 31/10/2026

Direito de arrependimento (7 dias)

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). O produto deve ser devolvido sem sinais de uso. O reembolso é integral, incluindo o frete, e é feito por Pix para o CPF do comprador.

Troca de numeração (até 30 dias)

Se a numeração não serviu, você pode solicitar a troca em até 30 dias após o recebimento. O par deve estar sem sinais de uso, limpo e, se possível, na embalagem original. A troca está sujeita à disponibilidade da numeração e da cor; se não houver, oferecemos outra cor ou o reembolso.

Produto com defeito

Produtos com defeito de fabricação podem ser reclamados em até 90 dias após o recebimento (art. 26 do CDC). Analisamos o caso e fazemos a troca, o reparo ou o reembolso, conforme a lei.

Como solicitar

1. Envie um e-mail com o número do pedido, o motivo e fotos do produto.
2. Nossa equipe responde com as instruções de envio. Nos casos de arrependimento e defeito, o frete de devolução é por nossa conta.
3. Após recebermos e conferirmos o produto, enviamos o novo par ou fazemos o reembolso.

Contato

Dúvidas sobre este documento: petalalive.ajuda@gmail.com (seg. a sex., 9h às 18h).

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